Практические советы


Официальные документы: Хотите начать собственный бизнес? Практические советы:

«Турбизнес хорош тем, что он предсказуем»

Преображенский Александр Борисович, коммерческий директор туристской фирмы «Магазин Путешествий», член Комитета по предпринимательской деятельности в сфере туризма при Торгово-Промышленной Палате РФ

Прежде всего вы должны уяснить — это нелегкий, зачастую неблагодарный и (будьте к этому готовы) не очень прибыльный бизнес. Здесь не удастся, провернув сделку или встретив, оптового покупателя, сразу отхватить солидный куш. В любом случае, вас ожидает кропотливая повседневная работа, с постепенным набором высоты и средств. Но и достигнув определенных высот, вы не сможете сказать себе: «Ну вот, теперь можно вздохнуть свободно, мне ничего уже не страшно!» Вы можете возразить — так в любом бизнесе. Может быть, но в любом бизнесе возможны удачи, неожиданные моменты, возможность сыграть на риск. В нашем же все заранее известно. Известен средний размер комиссии, известны направления, куда традиционно едут наши люди, известны даже даты и время вылетов. В таких условиях особо не понадеешься на удачу, не получится «купить подешевле — продать подороже, да и особой комбинации не замыслишь. Но тем и хорош тур бизнес — он предсказуем! Если заранее объективно считать все свои ходы, начиная с выбора направления и кончая рекламной компанией, при этом строго придерживаться бюджета и не впадать в панику при неожиданных срывах, можно прийти к финишу сезона с той прибылью, которую вы намечали заработать. Итак, вы все-таки решили, что туризм это ваш выбор, что вы не только его любите, но и желаете на нем заработать. Не торопитесь. Подумайте еще и о том, готовы ли вы к работе с людьми, готовы ли к тому, что кроме слов благодар- ности, будете получать несправедливые упреки. А еще к тому, что не все зависит от вас: в длинной цепочке поручений и обещаний, помимо вас, участвуют десятки людей и структур, и любая часть этой цепочки может неожиданно отказать. В ответе за все — только вы!
Только вы будете отвечать за своеобразие арабского сервиса. Только вы будете объяснять, почему авиакомпания повышает тарифы перед каждым праздником и только вы вынуждены будете оправдываться за гида Салеха (Джона, Лючию или Петю), которого вы и в глаза не видели. Вы не передумали? Нет? Тогда, давайте определимся, какое место вы займете в иерархии туристского бизнеса. То есть, кем вы будете — турагентом или туроператором.
На этих понятиях формируется турбизнес. Обратимся к закону.

Закон РФ «06 основах туристской деятельности в Российской Федерации» трактует эти два понятия следующим образом:
«Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта…
«Турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта…
Как видим разница только в одном слове: «формирование» . Но в этом слове кроется та огромная разница, которая отличает туроператора от турагента.
За словом «формирование» стоит огромный труд по поиску зарубежных партнеров, выбору гостиниц, подбору экскурсии, экспертизе гидов, переговорам с авиакомпаниями, работа на выставках, точный расчет количества бронируемых мест в гостиницах и на авиарейсах, выпуск каталогов, работа по поиску и отбору агентств. И это еще не все. Добавьте сотни тысяч долларов на оплату депозитов, которые вы должны внести за места в гостиницах и за оплату авиарейсов. Внести и забыть о них примерно на полгода. И только безукоризненно выполнив всю сезонную программу, позволить себе вспомнить о своих деньгах и о том, что они к вам вернутся. Вот что кроется за словом «формирование» .
Есть еще одно слово «продвижение». Даже сейчас, когда рынок сложился и все направления известны и разрекламированы, не так-то просто убедить консервативных российских турагентов, что на новое направление люди поедут так же охотно, как на известное, давно «накатанное». А как же трудно было несколько лет назад тому же «Светалу» убедить что в Турции можно не только купить кожаную куртку, но и шикарно отдохнуть. Сумела же «Ланта-тур» доказать, что Америка не такая уж закрытая страна, и что Россия не состоит сплошь из эмигрантов. Это были. годы разочарований, надежд и сомнений. Где теперь фирмы, которые в те годы жили сиюминутной выгодой и гнали бесчисленные шоп-туры? А тот кто ждал и работал кропотливо, рассчитывая на «длинную дистанцию», — те сейчас «на коне» и именно их мы называем профессионалами.

Итак, туроператор, это — большие вложения, риск, а главное, знание туризма как бизнеса.
Готовы вы к этому ? Достаточно ли подготовлены профессионально? Есть у вас такие средства? Будем исходить из того, что вы пока к этому не готовы.
Так что открываем мы туристское агентство. С чего начать ?
Себе вы, конечно, отводите роль руководителя. И это правильно. Но руководитель должен разбираться в том, чем он руководит.
Излюбленный русский метод изучения проблемы с помощью наступления на грабли вам не подходит — нет времени ! Поэтому, даже если в турбизнесе вы человек опытный, а если нет, то тем более, — обязательно поучитесь на специальных курсах для работников турбизнеса. Таких курсов много, но будьте внимательны ! Выбирая курсы, ознакомьтесь с их программой, узнайте, кто читает лекции, входит ли в стоимость обучения методическая литература. Могу поре- комендовать вам семинары, которые организуют Центр «Бизнес и маркетинг» Академии народного хозяйства (АНХ) и фирма «Терра Инкогнита» . Эти семинары проводятся на высоком уровне и приносят большую пользу. Если вы специалист в тур бизнесе, курсы дадут вам знания о том, какие нормативные акты по туризму существуют в данный момент, как правильно строить свою учетную политику, с какой стороны ожидать неприятностей, как в рамках закона строить свою защиту, в случае той или иной ошибки и, наконец, какие документы необходимо оформить в первую очередь. Если вы только начинаете, — то, помимо перечисленного, вы узнаете, как оформить свой офис, как решать конфликтные ситуации, как страховать клиентов и многое другое. Но главное, вы приобретете то, что в турбизнесе ценится превыше всего — связи! Помните, с чего начинал греческий миллиардер Онассис? Он на последние деньги купил себе фрак и, сунув взятку швейцару, проник на вечеринку, где сумел познакомиться с влиятельными людьми и получить от них кредит, на который купил свое первое судно.
Параллельно с учебой, можно решать и вопросы, связанные с открытием фирмы. С этого момента вы начинаете жить по правилам. Каждый должен заниматься своим делом. Это означает, что времена, когда можно было сэкономить и сделать все самому, прошли. Настало время профессионалов. Поэтому доверьте оформление своей фирмы юридической конторе, они все сделают за вас и быстрее вас.
Подумайте, какую форму собственности вы выберете для своей фирмы. Будет ли это ООО (Общество с ограниченной ответственностью), АО (Акционерное общество), ЗАО (Закрытое акционерное общество), ИЧП (Индивидуально -частное предприятие) или что- либо друroe — решать вам. Посоветуйтесь с юристами.
Чем меньше учредителей, тем лучше для вас и для фирмы. Нeжизнеспособны структуры, имеющие в своих рядах большое число учредителей. Чем больше человек, тем больше мнений. Непонимание, война амбиций, подготовка к бесчисленным собраниям учредителей, бесконечные отчеты и ответы на вечный вопрос- «Когда будет прибыль?», отнимут у вас все ваше время и работать будет некогда. Оптимальное число учредителей 2-3 человека. Лучше всего, если это старые, проверенные друзья. Совсем хорошо, если они будут работать в учрежденной ими фирме. Кстати, опыт показывает, что неплохо работают фирмы, где учредителями являются супруги — семейные фирмы. Внимательно прочтите Устав своей фирмы. Для вас важны два момента: первый, чтобы в Уставе в разделе «Виды деятельности» были занесены все виды деятельности, которые могут пригодиться вам в дальнейшем. Поясню на примере. Как агент, вы должны дать клиенту весь спектр туристских услуг. То есть, помимо туров, вы должны предложить ему путеводители, различные дисконтные, телефонные карточки, сувенирную продукцию, справочники, карты, атласы, словом все, что может пригодиться в путешествии. Такого рода товары в вашем агентстве нисколько не умалят его достоинство, напротив, сделают ему честь, помогут расширить ассортимент услуг. Да и приработок неплохой. Но тут выясняется, что вы не внесли в Устав торговлю товарами народного потребления как род деятельности. А значит, при первой-же проверке неприятности Вам гарантированы: не имеете на это право, значит — нельзя !
Проверьте, прописано ли в Уставе право создавать филиалы и дочерние фирмы. И если упустите этот важный момент, можете остановиться в своем развитии, да еще и принесете своим коллегам или сотрудникам массу неприятностей.

Правильно выбирайте время для открытия своей фирмы. Подгадывайте под сезон. Лучше всего, если вы будете иметь два месяца на «раскрутку», на рекламную кампанию, на то, чтобы потенциальные клиенты имели время привыкнуть к имени вашей фирмы. Кроме того, вы и ваш персонал за это время «притретесь» друг к другу, сумеете выработать алгоритм деятельности и встретить сезон во всеоружии.
Вы должны знать, что туристский год делится на сезон, несезон и межсезонье. Сезоном традиционно считаются летние месяцы (со второй половины мая по октябрь), преддверие Рождества и Нового года (декабрь — первая половина января). Не сезон — январь, февраль, ноябрь .
Межсезонье -это время кратковременного всплеска туристской активности — школьные каникулы, майские праздники. При умелой работе время несезона можно свести до минимума, например, зимой, активно рекламируя, продавать горнолыжные туры, а в ноябре работать с корпоративными клиентами, организуя для них различные семинары и обучающие туры. Итак, мы попытались рассмотреть начало первого этапа вашей деятельности. Главной его особенностью является то, что вы будете делать несколько дел сразу. Помимо учебы и хлопот по оформлению фирмы вы решаете следующие вопросы: поиск и аренда помещения; подбор персонала; рекламная кампания; покупка мебели, техники и оформление помещения; получение разрешения на вывеску и наружную рекламу; получение лицензии и сертификата соответствия; разработка фирменного стиля фирмы, рекламного модуля, других средств рекламы; заключение договоров с туроператорами и подбор программ для продажи.
Прежде всего необходим офис. Нужно найти помещение, определить его размеры, архитектуру, а главное — местонахождение.
Помните первое правило? — Доверяйте профессионалам! Поэтому поиск офиса лучше всего поручить хорошей риэлторской конторе. При этом четко объясните, чего бы вы хотели.
Открывая туристское агентство, вы должны помнить, что путевки это такой же товар, как хлеб, мебель или колготки, поэтому, как не может магазин находиться на пятом этаже, так и ваше агентство должно быть на виду. Яркая витрина, доступность, но и респектабельность — все это приглашает людей зайти к вам.
Идеалу, на мой взгляд, отвечает помещение, обладающее следующими качествами:
° Ваш офис должен быть расположен в центре, на оживленной улице или в оживленном месте. Не важно, это центр города или центр микрорайона. Важно, чтобы там было много народу, чтобы ваше агентство было всегда на виду. Помещение должно быть на первом этаже и иметь витрину или большие современные окна (без рам).
Так вы сэкономите некоторую сумму на рекламу. Расположив информацию в витрине, вы дадите возможность потенциальным клиентам и ознакомиться с вашими предложениями, и привлечете их внимание. Яркие плакаты расскажут о неземных красотах вполне земных мест.
Выбирая помещение, не стоит забывать, что автомобиль не роскошь, а средство передви- жения. Значит, рядом должно быть место для парковки, либо автостоянка.
Определитесь заранее с размерами помещения. Две комнаты — это оптимальная площадь для вашего агентства . Большая комната будет использоваться как зал продаж, а вторая небольшая комната станет вашим кабинетом. Но при этом, раз уж мы договорились не шиковать, вам придется потесниться, уступив часть своей территории кассиру. На мой взгляд, оптимальным является офис в 50 кв.м. В нем вы сможете разместить необходимое количество мебели, рекламные материалы, создать несколько психологических зон для работы с клиентами и при этом в нем будет чувствоваться простор и легкость.
Дом, в котором будет находиться ваш офис, не должен быть чересчур «историческим’ . На такой дом и вывеску не повесишь, а главное — будут проблемы с телефонной связью. Как правило, в таких домах не всегда есть возможность иметь несколько телефонных номеров на одно помещение. Ваше же агентство должно иметь минимум три телефонных номера. Судите сами. Для ваших сотрудников телефон будет самым главным «орудием производства» . К сожалению, мы еще не доросли до того уровня, когда бронирование тура можно сделать с помощью компьютера. В Европе это норма, а у нас по-прежнему все по телефону. Итак, один номер занят под звонки для получения информации, второй под факс, а третий работает в режиме ожидания, для клиентов.
° Считайте, что повезло, если вам досталось отремонтированное помещение. Внешний вид агентства говорит о многом.
Самое пристальное внимание уделите договору об аренде помещения. Идеальный вариант выглядит следующим образом: прямой договор именно об аренде, срок аренды не менее трех лет, оплата по безналичному расчету, договор зарегистрирован в Комитете по управлению муниципальным имуществом.
Понимаю, что это нереально, но стремиться к этому надо. Почему? Прежде всего, вашему бизнесу нужна стабильность. А о какой стабильности можно говорить, если через полгода вам объявят, что планы изменились и вас просят покинуть помещение, или что в связи с озоновой дырой арендная плата повысилась в пять раз? Договора у вас нет, кому и сколько платили — никто не знает, так что придется искать новое помещение. А это потерянное время, выброшенные на ветер деньги за рекламу, подмоченная деловая репутация — кто будет доверять турфирме, постоянно меняющей свой адрес?
Итак, вам нужно помещение в людном месте, желательно с витриной, рядом с автомобильной стоянкой, отремонтированное, с тремя телефонными линиями, из двух комнат.
Предположим, что все удалось, помещение нашлось и вы готовы начать его оборудовать. Вряд ли в первый раз стоит приглашать дизайнера по интерьерам, его очередь придет позже, когда это можно будет себе позволить.
Вы же должны вспомнить совсем несложные вещи, которые с успехом применяли у себя в квартире: мебель не должна быть разномастной, стиль должен быть общий, а ярких пятен не должно быть много. Остальное дело фантазии и вкуса.
Характер турагентства все же заставляет приобрести некоторые обязательные предметы. Прежде всего, это оргтехника. Факсимильный аппарат, компьютер, телефонные аппараты, ксерокс, видеодвойка. Это то, без чего вам не обойтись. Из мебели необходимы будут столы, стулья, пара кресел. Хорошо бы приобрести мягкие (но не очень) диваны. Не для роскоши, а исключительно для пользы дела. Наша работа это прежде всего работа с людьми, а люди штука тонкая. Психологи советуют в офисах туристских фирм создавать такие психологические зоны, где вы и ваш клиент могли бы поговорить по душам, где важный клиент мог бы почувствовать себя лицом поистине значительным, а человек, пришедший с жалобой, не смог бы развернуться во всю ширь своей обиды.
Мягкий диван будет, в конечном счете, способствовать вашему успеху: психологи утверждают, что зона так называемого интимного (в смысле доверительного) общения создается, когда люди находятся друг от друга на расстоянии 20-30 сантиметров. Согласитесь, находясь в расслабленном состоянии, трудно кричать о своих обидах. Легче спросить, как будем решать проблему. Да и решиться заплатить немалые деньги за индивидуальный тур легче с чашечкой кофе в руках и в объятиях хорошей мебели. Без диванов не обойтись !
Вам будут совершенно необходимы стеллажи для папок с ценами и буклетами отелей, раз- личные стойки для путеводителей, карт, сувениров и другой сопутствующей продукции. Во всем мире в агентстве обязательно висит хотя бы одна картина или эстамп, и это тоже тонкий психологический расчет, заявка на респектабельность, на солидность.
Ваш офис должен иметь несколько рабочих зон, а именно:
· зону продаж туристских путевок;
· рекламную зону;
· место для доверительного общения;
· рабочую зону.
Исходя из этого вы можете моделировать обстановку своего офиса. Закончив расстановку мебели и украсив помещение по своему вкусу, пригласите своих лучших друзей и спросите их мнение — захотят ли они что нибудь купить, придя в это агентство?
Запомните, спрашивать нужно именно об этом. Ибо, если вы спросите у них, как отделано
помещение или хороша ли мебель, вы и ответ получите соответствующий: дескать, миленько, красиво… Между тем ваша главная задача — создать атмосферу легкости, доверительности и в то же время несомненной деловитости.
Все! Офис у вас есть.
Параллельно вы решаете вопрос с кадрами.
Нет смысла лишний раз напоминать, что от команды зависит ваш успех и ваша неудача ! поэтому отнеситесь к этому максимально серьезно и ответственно.

Несколько рекомендаций, выстраданных горьким опытом и не только моим. Не берите на работу друзей! Друг хорош в качестве советника, отдушины, «жилетки» и никак не годится для отношений «подчиненный — начальник» . В своем бизнесе вы — полководец , и ваши победы и ваши поражения — только ваши. Не надо терять друзей (или знакомых), они еще пригодятся. Не принимайте тех, кто рекомендует себя как «старый и опытный», такие, как правило, нарасхват и вряд ли будут искать работу. Если же опыт и стаж действительно имеются, обязательно поинтересуйтесь у бывшего руководителя, почему человек уволился, что послужило причиной, и не давайте себе право на эмоции, будьте беспристрастны. Принимая на работу мужчину, заранее планируйте для него будущий рост. В противном случае, где-то через год вам положат заявление на стол со словами благодарности за науку и практику. А вашего лучшего менеджера будет ждать довольный конкурент, который пообещал ему звучную должность и заоблачные дали — потом, когда-нибудь… Впрочем, и молодые, энергичные, образованные женщины теперь тоже задают вопрос о перспективах. Будьте к этому готовы. Если брать стандартное, небольшое агентство, то на практике состав его сотрудников обычно выглядит так:
Директор. Помимо чисто директорских функций — стратегия и тактика развития фирмы и работа с кадрами, вам придется работать в самом тесном контакте с финансовым менеджером, то есть готовить все документы для аудиторов, формировать бюджет, следить за его исполнением, контролировать заявки, решать претензии, анализировать отдачу вашей рекламы, работать с наиболее важными клиентами. Вам придется заниматься поиском и заключением договоров с корпоративными клиентами, работой по привлечению к совместной деятельности периферийных агентств и многим , многим другим.
Финансовый менеджер ведет аналитический учет поступления и расхода средств, контролирует работу менеджеров с клиентами, оплатившими тур, следит за правильностью расчетов за туры, определяет график оплат по фирмам операторам. Он может также выполнять функции кассира, то есть принимать деньги и координировать работу курьера.
Старший менеджер. Работа в зале продаж, анализ туристского рынка, формирование папок с предложениями, работа по отбору турпродукта для продажи, работа с туроператорами, аналитическая оценка отдачи от рекламы, контроль за состоянием зала продаж, анализ спроса, работа с корпоративными заказчиками.
Менеджер. Работа в зале продаж, обработка заказов, контроль за прохождением заказа в туроператорской фирме, формирование банка данных на клиентов, прием и обработка заявок, полученных с периферии.
Менеджер по связям с туроператорами. Оплата туров фирмам туроператорам и доставка пакета документов, разрешение всех текущих вопросов, связанных с оплатой туров и приемом документов, получение полного пакета документов на тур, контроль за качеством этих документов, то есть правильно ли выписаны билеты, ваучеры, страховки, нет ли ошибок в визах и т.п. Он работает в тесном контакте с финансовым менеджером, осуществляет необходимую помощь в работе с клиентами, чьи туры находятся в обработке, выполняет хозяйственную работу по офису. Для этой должности лучше подойдет мужчина.
Эти сотрудники числятся у вас в штате и получают заработную плату в том или ином виде. Помимо постоянных работников, вам нужны и такие, которые будут выполнять некоторые временные поручения.
К ним относятся:
Уборщица. По трудовому соглашению она будет убирать ваш офис, скажем, через день.
Аудитор. Следуя нашему правилу «Доверять профессионалам» , вам, дабы разгрузиться от
бухгалтерской рутины, следует не тратить свое время на бесконечное составление отчетов и балансов, а поручить ведение этих дел хорошей проверенной аудиторской фирме. К тому же это солидная экономия на зарплате бухгалтеру.
Юрист. Тут без профессионализма тоже не обойтись! Как правило, ваш банк имеет свою юридическую службу, с ней можно заключить договор на обслуживание и получать необходимые вам юридические консультации.
Рекламныи агент. 06 этом подробнее, когда будем говорить о рекламной политике вашей фирмы.
Вот так примерно выглядит ваше штатное и внештатное расписание, столько людей будут работать на вас и вашу фирму, добиваясь ее процветания.
Кого выбрать из нескольких возможных претендентов? Руководствоваться только личным впечатлением непростительная роскошь и ничего хорошего из этого не получится.
Подходящие кандидатуры можно поискать в рубрике «Ищу работу» в соответствующих изданиях. Или самому дать объявления. Пopacпpaшивайте своих знакомых, работающих в турфирмах, может они порекомендуют вам кого-то толкового.
К беседе с кандидатами приготовьтесь заранее, подготовьте вопросы, выучите их, ведите себя непринужденно, не превращайте беседу в экзамен. При первой встрече ничего не обещайте, сразу же определите круг задач и обязанностей, объявите размер заработной платы, отметьте про себя реакцию на это. От соискателей потребуйте резюме (перечень того, что человек умеет, опыт работы и уровень образования), рекомендации с места предыдущей работы (если вы решили, что кандидат подходит, обязательно проверьте рекомендации), спросите, что он (она) ждет от будущей работы.
В любом случае не принимайте сразу в штат, не назначив испытательного срока, благо закон это позволяет. К тому же уволить человека, не прошедшего испыта тельный срок, гораздо легче, чем постоянного работника.

Итак, у вас уже есть офис, готовый принять клиентов. С вами работают надежные сотрудники, профессионалы своего дела. Теперь поговорим о рекламе вашей фирмы. Залог успеха известность, а узнать о вашей фирме смогут, только если вы вложите немалые средства в рекламную кампанию. Но дело даже не в материальных затратах — важно, чтобы рекламой турфирмы занимались профессионалы. Реклама — это то, на чем нельзя экономить, особенно первое время.
Выберите из сотни предложений одну рекламную фирму, которая за определенную плату возьмет на себя все заботы о вашей рекламной кампании.
Естественно, вы сами тоже должны разбираться в хитросплетениях рекламной борьбы, для этого я рекомендую хорошую книжку «Теория и практики рекламы в России» Игоря Крылова (издательство «Центр», 1996). B ней вы найдете описание всех видов рекламы, ее временных графиков, анализ отдачи и эффективности рекламных приемов. Словом, прочитав книгу, вы будете способны оценить тот или иной ход, предпринятый рекламным агентством.
В общих чертах рекламная концепция фирмы основывается на трех принципах:
· Оригинальность
· Простота и тайна
· Узнаваемость
Как добиться оригинальности ? Вместе с рекламным агентом изучите рекламу своих конкурентов. Вы увидите, что в целом все рекламные объявления похожи и простым перечнем ваших возможностей сейчас никого не удивишь. Если вы сумеете придумать такое, что бы отличало вас от других, — честь вам и хвала, но особо на это не рассчитывайте. Все уже давно придумано, а находки не новы. Выход все же есть, даже два. Помня принцип, что новое это хорошо забытое старое, попробуйте покопаться в старых рекламных объявлениях начала века. Много оригинального таит в себе реклама, сделанная Маяковским, реклама США и стран Европы двадцатых-тридцатых годов.
Другой незамысловатый ход заключается в том, чтобы найти корпоративный девиз, который отражал бы особенность вашего агентства и заставил бы покупателя прийти именно к вам.
Идеальным был бы девиз, суть которого в сле дующем: предлагаем все, что есть у других агентов, и кое-что еще, или лучше, или по другому «упакованное», или проще и быстрее подобранное, или… продолжать можно бесконечно.
Девиз также может быть адресован лично клиенту, проникнут уважением к нему. Хороши девизы, содержащие намек на то, что агентство работает именно на эту категорию клиентов.
Совсем не применяются у нас девизы, рассчитанные на, шоковый эффект (например, реклама напитка «Краш» ), реклама «от противного» . Так, в тридцатые годы, в Германии одно похоронное агентство в расчете на аристократов, прожигающих жизнь, выпустило рекламу своих изделий под девизом «Для тех, кто любит жизнь!» . Фирма предлагала клиентам при жизни купить все на случай смерти и больше не думать об этом, не омрачая счастливые дни грустными мыслями. Дела похоронного агентства пошли в гору, хотя оно и призвало себе в помощники своего главного конкурента- жизнь. Броский, оригинальный девиз заставит потенциального клиента прочитать вашу рекламу, а затем приведет его в агентство.
Затем наступает пора простоты и тайны. Ошибается тот, кто думает, что отечественному потребителю надо «все разжевать и в рот положить». В нашем бизнесе это невозможно, да и не надо. Русский человек привык считать себя умным, проницательным и все знающим, а уж в туризме у нас разбираются все!
Поэтому, объявление не должно содержать слишком подробную информацию. Цель объявления — заинтересовать человека, заставить его позвонить, хотя бы затем, чтобы уточнить те или иные детали. А уж коли позвонил, вот тут и наступает время ваших профессионалов менеджеров.
Узнаваемость — это очень важно. Ваше агентство должно выделяться из множества других. Для этого существует фирменный стиль, в который входят ваш фирменный знак, ваш фирменный цвет, ваш девиз. На основе этого разрабатывается вся представительская продукция: фирменные бланки, конверты, реклама, сувениры, вывески, настольные и надверные таблички. Весь мир знает фирменные знаки «Кока-кола», «Шелл», «Марс» . Объявления с известным, привычным знаком легче найти, меньше времени тратится на осмысление. А главное, фирменный знак — это сигнал, свое образный знак качества. Естественно, все это будет делать рекламное агентство, ваша задача — контролировать процесс и соглашаться или не соглашаться с тем или иным решением.
Как выбрать рекламное агентство? Основной критерий — рекламное агентство должно иметь возможность выполнить все виды рекламной деятельности, то есть оно должно иметь все, начиная от типографии и кончая собственными печатными изданиями.
Решили провести почтовую рассылку- вам не надо искать типографию, которая отпечатает листовки, сорвалось размещение рекламы в каком-то издании — вы не останетесь без рекламы: ваше агентство разместит ее в своих изданиях (естественно, дешевле). Это не только удобнее, это выгоднее, ведь вам дают первую цену, без наценки.
Агентство должно иметь свой рекламный отдел, располагающий пакетом договоров с ведущими рекламными изданиями, и размещать вашу рекламу не по цене издательства, а со скидкой. Вам надо только раз в месяц или раз в квартал встречаться с рекламным агентом, определять свой рекламный бюджет, просматривать рекламный план агентства, утвердить или отклонить те или иные предложения. И все. Дальше пусть работают профессионалы. Но только вы сами должны оцени вать отдачу от рекламы, определять, какое издание для вас лучше, и принимать решение о целесообразности любого рекламного хода.
Дело в том, что рекламисты во многом натуры творческие, склонные к экспериментам, им хочется попробовать разные ходы и приемы.
Пожалуйста, нет вопросов, но — не за ваш счет. Другое дело, если агентство готово экспериментировать на вашем материале за свой счет.
Предложите им такой вариант. Если ход окажется удачным, тогда вы будете платить, если нет значит, вы не потеряете свои деньги, а рекламное агентство приобретет опыт. Теперь о наружной рекламе. Вы решили разместить рекламу на здании или транспортном средстве. Учтите, что, кроме изготовления, разрешения на нее в соответствующих инстанциях должно также получить рекламное агентство.
С момента первого объявления в газете и появления наружной рекламы ваша фирма становится достоянием общественности и вступают в силу законы, призванные защитить потребителя от вашей деятельности. Прежде всего внимательно изучите Закон «О рекламе» и еще раз перечитайте Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» .
По закону о рекламе любое рекламное объявление должно сопровождаться номером вашей лицензии. И за это отвечаете вы, а не рекламное агентство или газета. Штрафы за это упущение просто безумные. Как правило, выплатить такой штраф практически невозможно, дешевле закрыть агентство. Поэтому до выхода первого рекламного объявления вы обязаны подать документы на лицензирование вашей деятельности. Вопрос о выдаче лицензии рассматривается в течение месяца, но вы уже можете начинать работать. Сам факт подачи документов уже дает на это право. После получения лицензии и сертификата соответствия, подготовительный этап можно считать завершенным.

(По материалам российской прессы)